Política de Trocas e Devoluções | G-MOVI

Na G-MOVI, queremos que sua experiência de compra seja segura e positiva. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do e-commerce.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

• Produto com defeito de fabricação comprovado;
• Produto diferente do que foi pedido;
• Produtos gratuitos (brindes), apenas em caso de defeito.

Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho. As medidas dos produtos estão disponíveis em centímetros para ajudar na escolha correta.

Como solicitar?

1. Envie um e-mail para: contato@gmovi.com.br em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
2. No e-mail, informe:
   • Número do pedido;
   • Descrição do problema;
   • Fotos nítidas do produto com defeito ou incorreto.

Solicitações fora desse prazo não poderão ser processadas.

Após a solicitação:

Analisaremos em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago;
• Envio de um novo produto;
• Troca por item de valor equivalente;
• Recebimento de um vale-compra para uso futuro.

Reembolsos via AppMax

Todos os reembolsos são processados pela AppMax, nosso parceiro de pagamentos.

Pagamentos com cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente. Mesmo em compras parceladas, o valor será reembolsado de uma só vez. As parcelas continuarão aparecendo, mas o total já terá sido ressarcido.

Pagamentos via PIX ou boleto:

Você receberá um e-mail da AppMax solicitando seus dados bancários. Verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Se não encontrar, entre em contato pelo e-mail: suporte@appmax.com.br.

Reembolso do frete:

Nos casos em que o erro for da G-MOVI (como envio errado ou defeito), o frete de devolução será reembolsado. Basta enviar o comprovante de envio e informar seus dados bancários.

Cancelamento de pedido:

Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido enviados. Basta enviar um e-mail para contato@gmovi.com.br informando o número do pedido.

Observações finais:

• O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos;
• A G-MOVI se reserva o direito de não atender solicitações que não respeitem os critérios estabelecidos.

Se tiver dúvidas, fale com a gente: contato@gmovi.com.br. Estamos à disposição.